Hai subito un Ritardo, una Cancellazione o Negato Imbarco?

Non lasciare che i disagi del volo rovinino il tuo viaggio

Un ritardo prolungato, una cancellazione inaspettata o un negato imbarco per overbooking possono trasformare l'attesa del viaggio in una fonte di stress e frustrazione. Tuttavia, come passeggero aereo, sei tutelato da precise normative che ti conferiscono diritti importanti, inclusa la possibilità di ricevere un risarcimento economico per il disagio subito.

Navigare nel mondo delle leggi aeronautiche per far valere i propri diritti può essere complesso e scoraggiante. È qui che interviene AECI Firenze, con il suo Ufficio Legale specializzato nella tutela dei diritti dei passeggeri aerei. Siamo qui per guidarti passo dopo passo e assicurarti di ottenere ciò che ti spetta.

Quali sono i tuoi diritti in caso di problemi con il volo?

La normativa europea principale che tutela i passeggeri aerei è il Regolamento (CE) Nº 261/2004. Questo regolamento stabilisce regole comuni in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato.

A quanto ammonta il risarcimento o la compensazione?

L'importo della compensazione economica prevista dal Regolamento CE 261/2004 per ritardi superiori a 3 ore all'arrivo, cancellazioni notificate con meno di 14 giorni di preavviso o negato imbarco, varia in base alla distanza della tratta aerea. La compensazione può arrivare fino a €600 per ogni passeggero.

• 250€ per voli con tratta pari o inferiore a 1.500 km.
• 400€ per voli con tratta superiore a 1.500 km (nei voli interni all'UE o al di fuori dell'UE ma entro 3.500 km).
• 600€ per voli con tratta superiore a 3.500 km (al di fuori dell'UE).
• Per tratte intracomunitarie superiori a 3500km, se il ritardo è tra 3 e 4 ore, il risarcimento sarà di 300€; se è maggiore di 4 ore, sarà di 600€.

Questi importi si intendono oltre alle eventuali spese e danni subiti che possono essere recuperati. Nel caso di voli internazionali coperti dalla Convenzione di Montreal, c'è la possibilità di recuperare specificamente le spese extra relazionate con il disservizio.

Quando si applica la normativa e quali sono le eccezioni?

Il Regolamento (CE) Nº 261/2004 si applica a una vasta gamma di voli:

• Tutti i voli effettuati all'interno dell'Unione Europea, indipendentemente dalla compagnia aerea (europea o extraeuropea). Lo spazio aereo UE include anche Islanda, Norvegia, Svizzera e diverse regioni ultra-periferiche come le Azzorre, le Canarie, la Guyana francese, ecc..
• Voli che partono da un aeroporto dell'UE e hanno destinazione extraeuropea, indipendentemente dalla nazionalità della compagnia aerea.
• Voli che partono da un aeroporto al di fuori dell'UE e hanno destinazione dentro l'UE, ma solo se la compagnia aerea è europea.
• Il regolamento non si applica ai voli che si effettuano completamente al di fuori dello spazio europeo o ai voli da un paese non-UE a un paese UE operati da una compagnia aerea non europea.

È importante sapere che la compensazione non è sempre dovuta. Le compagnie aeree non sono obbligate a pagare il risarcimento economico se il disservizio (ritardo, cancellazione) è causato da circostanze straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate anche adottando tutte le misure del caso. Esempi tipici includono condizioni meteorologiche avverse (maltempo), emergenze sanitarie, scioperi del controllo del traffico aereo o altre cause di forza maggiore.

La compensazione per cancellazione non è inoltre dovuta se la compagnia aerea ha fornito un avviso con più di 14 giorni di anticipo, o se ha offerto un volo alternativo con un orario di partenza e arrivo molto simile a quello originariamente prenotato, anche se l'avviso è stato dato con meno di 14 giorni.

Come richiedere il tuo risarcimento e rimborso

Richiedere il risarcimento può sembrare complicato, ma con la giusta assistenza, il processo diventa semplice. I passaggi fondamentali, sia per i voli UE che per quelli internazionali, includono:

• Conservare tutta la documentazione di viaggio: carta d'imbarco, conferma della prenotazione (che contiene il codice di conferma), biglietti.
• Documentare l'accaduto: prendere nota dell'ora effettiva di arrivo alla destinazione finale (soprattutto per i ritardi), e se possibile, chiedere al personale di terra o di bordo la motivazione esatta del disservizio.
• Conservare le ricevute di eventuali spese extra: fatture e scontrini per pasti, bevande, alloggio, trasporti o altre spese impreviste sostenute a causa del ritardo o della cancellazione.
• Presentare un reclamo alla compagnia aerea, compilando il modulo di reclamo sul loro sito e allegando la documentazione necessaria.

Attenzione: il tempo massimo per far valere il tuo diritto al risarcimento, sia in Italia che per i voli internazionali, è generalmente di 2 anni dalla data del volo. Non aspettare troppo!

Se la compagnia aerea non risponde entro 6 settimane, o la sua risposta non è soddisfacente, è possibile segnalare il caso all'ENAC (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile) o cercare assistenza legale.

Perché affidarsi all'Ufficio Legale di AECI Firenze?

Affrontare le compagnie aeree da soli può essere una battaglia in salita. Le procedure possono essere burocratiche, le risposte lente o negative, e il rischio di rinunciare ai propri diritti è alto. AECI Firenze ti offre un supporto esperto e affidabile.

Il nostro team legale gestisce per conto tuo l'intera pratica di richiesta risarcimento e compensazione pecuniaria.

Con noi, il processo è semplice e senza rischi:

1. Ci fornisci i dettagli del volo e la documentazione in tuo possesso per una valutazione gratuita e immediata del tuo caso.
2. Se hai diritto al rimborso o alla compensazione secondo le normative vigenti (CE 261/2004, Convenzione di Montreal), ci occuperemo noi di tutta la pratica, dalla preparazione e invio della diffida, all'eventuale gestione delle negoziazioni o azioni legali necessarie.
3. Una volta ottenuto il risarcimento, riceverai i soldi direttamente sul tuo conto corrente. La cosa più importante è che non dovrai anticipare nessuna spesa: il nostro compenso sarà una percentuale del risarcimento ottenuto solo in caso di successo. Questo significa nessun rischio economico per te!

Ottieni fino a €600 per ogni passeggero in caso di ritardo, cancellazione o negato imbarco, oltre al recupero delle eventuali spese aggiuntive sostenute e danni provati. E fino a 1.100 euro per i problemi con il bagaglio.

Non rinunciare ai tuoi diritti. Molti passeggeri non sono a conoscenza delle tutele a loro disposizione o desistono di fronte alle difficoltà burocratiche. Affidandoti a noi, massimizzi le tue possibilità di successo e ti liberi dello stress e del tempo necessario per gestire la pratica.